Libro de Reclamaciones Virtual

Los campos considerados obligatorios (*) deberán ser llenados con información fidedigna a efectos de evitar inconvenientes al momento de remitir la información.
La entidad deberá brindarle una respuesta en un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles.

IDENTIFICACION DEL ADMINISTRADO:

IDENTIFICACION DE LA ATENCION BRINDADA:

DEFINICION DE TERMINOS:

  • ADMINISTRADO: Persona natural o jurídica que acude a una entidad pública a ejercer alguno de los derechos establecidos en el art. 55 de la Ley No. 27444 o a solicitar información acerca de los trámites y servicios que realiza la administración pública.
  • Para efectos DS No. 042-2011 PCM para el Libro de Reclamaciones se cambia el término administrado por el de usuario.
  • Quiere decir esto que cuando va a realizar una queja se rige por la Ley 27444 del Procedimiento Administrativo General se llama administrado y cuando va a realizar un reclamo por el D.S. 042-2011 PCM del Libro de Reclamaciones se llama usuario.

DIFERENCIA ENTRE QUEJA Y RECLAMO:

  • QUEJA POR DEFECTO DE TRAMITACIÓN: Es aquella demora, paralización o incumplimiento de los plazos establecidos legalmente para un procedimiento, incumplimiento de los deberes funcionales u omisión de trámites.Regulado en el Art. 158 de la Ley No. 27444
    Tiempo de tramitación: Tres días hábiles (03).
    Forma de presentación: Se realiza a través de una solicitud simple dirigida al superior jerárquico de quien recibió la documentación, citándose el deber infringido y la norma que lo exige, así como los requisitos exigidos en el art. 113 de la Ley 27444.

  • RECLAMO: Expresión de insatisfacción o disconformidad del usuario respecto de un servicio de atención brindado por algún trabajador o funcionario de la entidad pública.
    Tiempo de tramitación: El D.S. 042-2011 PCM establece un tiempo máximo de atención al reclamo y respuesta de 30 días hábiles.
    Forma de presentación: Se puede presentar a través del formato del Libro de Reclamaciones ubicada en la Plataforma de Atención del Palacio Municipal o de forma virtual a través de la Página Web de la MDA en el banner “Libro de Reclamaciones”.